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FAQ
Questions fréquentes
Livraison et expédition
Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous expédions via Colissimo (standard) et Chronopost (express) selon la taille et la destination. Vous choisissez votre mode de livraison lors du paiement.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison dépendent du poids et de la destination. Consultez le récapitulatif de votre panier pour le détail des frais applicables à votre commande.
Comment fonctionne la livraison ?
Votre commande est préparée sous 1 à 2 jours ouvrés, puis expédiée. Vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis est pris en charge par le transporteur.
Pourquoi ma commande est-elle indiquée comme livrée alors que je ne l'ai pas reçue ?
Il arrive que le transporteur scanne le colis avant la remise effective. Attendez 24 heures et vérifiez auprès de vos voisins ou du point relais le plus proche. Si le problème persiste, contactez-nous avec votre numéro de commande.
Puis-je modifier ma date de livraison, mon adresse ou mon point de retrait ?
Une fois la commande expédiée, toute modification doit être effectuée directement auprès du transporteur via le lien de suivi reçu par e-mail. Avant expédition, contactez-nous rapidement via ce formulaire.
Comment suivre l'état de ma commande ?
Un e-mail de suivi vous est envoyé automatiquement dès l'expédition. Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis votre espace client sur notre boutique.
Est-il possible de modifier ma commande ?
Toute modification (article, quantité, adresse) doit être demandée avant l'expédition en nous contactant dans les plus brefs délais. Passé ce délai, nous ne pouvons plus intervenir sur la commande.
Ma commande
Comment appliquer un code promo / code de réduction ?
Lors du paiement, un champ « Code de réduction » est disponible dans le récapitulatif de votre panier. Saisissez votre code et cliquez sur « Appliquer » pour voir la remise s'afficher.
Où trouver ma facture ?
Votre facture est disponible dans votre espace client, section « Mes commandes ». Vous pouvez la télécharger au format PDF à tout moment.
Mon code de réduction ne fonctionne pas.
Vérifiez que le code est correctement saisi (sans espace avant ou après), qu'il n'est pas expiré et qu'il s'applique bien aux articles présents dans votre panier. Si le problème persiste, contactez-nous.
Les produits de ma commande sont endommagés ou manquants, que faire ?
Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec votre numéro de commande et des photos du colis endommagé. Nous traiterons votre réclamation en priorité.
Comment fonctionne votre politique d'avis ?
Après chaque commande, vous recevez une invitation à laisser un avis. Vos retours nous aident à améliorer nos produits et sont précieux pour la communauté. Tous les avis, positifs comme négatifs, sont publiés sans modification.
Remboursement et retour
Quelle est votre politique de remboursement et de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article dans son état et emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du colis.
Garantie satisfait ou remboursé à 100% !
Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, contactez-nous et nous trouverons une solution adaptée : échange, avoir ou remboursement intégral — sans question superflue.
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